POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ENVÍOS.
Cascos J.A. realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de un operador logístico de transporte nacional reconocido en Colombia, garantizando la seguridad y cobertura para que el pedido que realizaste llegue a la dirección deseada. Los envíos se realizan cuando el cliente hace un pedido en nuestro sitio web www.cascosja.com, su pago es aprobado en nuestro sistema.
Podríamos requerir la verificación de tu información antes de la aceptación y / o envío de cualquier pedido. Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de limitar la cantidad de la orden en cualquier producto o servicio y / o rechazar el servicio a cualquier cliente.
a) Costo de envío:
El valor del envío no está incluido en el valor de los productos, podrás conocer el valor del envío en el momento de realizar tu pedido e ingresar los datos de entrega.
Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
b) Tiempos de entrega:
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la aprobación del pago/ confirmación de la compra y se realizará por la empresa transportadora elegida por Cascos J.A.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito con PSE, la aprobación del pago puede tardar hasta un (1) día hábil.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de éste. Podrás revisar el estado de tu pedido haciendo clic en el botón “Ver tu pedido”
Enviaremos el pedido a la dirección designada al momento de diligenciar la información de “envío” en nuestra plataforma de comercio electrónico, siempre que dicha dirección se encuentre en Colombia y cumpla con las condiciones de envío establecidas.
El tiempo de entrega de los pedidos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para envíos urbanos, 3 a 8 días hábiles para envíos nacionales, 3 a 10 días hábiles para envíos regionales y hasta 15 días hábiles para trayectos especiales.
Se estipula el cumplimiento de estos plazos siempre y cuando no existan problemas externos que los puedan afectar tales como interrupción de la operación del transporte vial a nivel nacional por derrumbes, paros cívicos, accidentes, tragedias, asonadas, desbordamiento de ríos, caídas de puentes y atentados terroristas entre otros.
Cascos J.A. junto con su operador logístico, tratará de entregar en el menor tiempo posible cada uno de tus pedidos.
c) Sobre la entrega:
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento que el cliente o un tercero autorizado por el cliente adquiera la posesión material de los productos en el domicilio donde se debe realizar la entrega, lo que se acreditará mediante la firma de la guía de la transportadora e inmediatamente indica la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, por lo que Cascos J.A. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
Debes tener en cuenta que las entregas no pueden realizarse en un horario exacto y que se puede presentar retraso en la entrega por motivos de clima que impida la movilidad, tráfico, derrumbes, decretos del estado y otras novedades contractuales que se reporten.
En el momento de la recepción del pedido se recomienda revisar que el empaque venga en perfecto estado, es decir sin daños, golpes, rupturas o cualquier tipo de deterioro. En caso de que lo anterior ocurra se deberá registrar la novedad en la guía del transportador e informar la antes posible en cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
● Línea de WhatsApp de Servicio al Cliente +57 312 8088763,
● Correo electrónico servicioalcliente@cascosja.com.
d) Transmisión del riesgo y propiedad:
Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de la entrega. El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, y responderá por estos a partir del momento de la entrega según la definición anterior, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
e) Imposibilidad de entrega:
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer mínimo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la Sede Principal de Cascos J.A. y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución en un tiempo no mayor a quince (15) días calendario desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato por entrega insatisfactoria.
Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
f) Entrega de producto errado:
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste comunícate a través nuestra línea de WhatsApp de Servicio al Cliente +57 312 8088763, o a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@cascosja.com.
- CAMBIOS.
El “Cambio de Mercancías” se podrá realizar una sola vez, por Talla (siempre y cuando corresponda a la misma serie) o Color y únicamente se aceptarán los casos en los cuales el Producto esté en perfecto estado, no cuente con manipulación alguna al estado original del mismo por parte del cliente, no cuente con alguna instalación de accesorios (Pinlock, Intercomunicadores, en otros elementos), tampoco instalación de las letras que conforman la placa del vehículo en el caso que el producto sea un casco para motociclista, las etiquetas no deben ser retiradas, el empaque original no puede estar deteriorado, es decir sin la menor evidencia de uso por parte del Consumidor Final, quién deberá solicitarlo por medio de cualquier de los medios de contacto establecidos por la Empresa (Línea de Atención al Cliente, Chat en Línea, Correo Electrónico, Etc.)
Para poder realizar la solicitud de cambio, es necesario que se tenga a la mano la siguiente información para proceder una vez evaluada y aprobada la solicitud a autorizar el envío del producto a través del servicio de transporte que CASCOS J.A. tenga a bien determinar:
● Nombre Completo y número de cédula de ciudadanía
● Número de pedido que se encuentra en el correo de confirmación del pedido
● Correo registrado en tu compra
● Número de la Factura de Compra – Venta
● Fotos del producto.
Esta aprobación será comunicada en un plazo de tiempo inferior a cinco (5) días hábiles al Comprador bien sea por el mismo medio empleado para la radicación de la solicitud o por el que estime conveniente CASCOS J.A.
Una vez el Producto se encuentre en la Sede Principal de la Empresa, CASCOS J.A dispondrá de un plazo no mayor a quince (15) días hábiles para proceder a realizar el cambio y hacer llegar el nuevo producto al comprador a la dirección que haya sido confirmada en la solicitud.
Información complementaria:
· El plazo para realizar el cambio es de 10 días calendario por parte del cliente, contados a partir del día de compra.
· El plazo máximo para realizar el cambio por parte de CASCOS J.A. es de 30 días calendario luego de haber sido recibido el Producto.
· Los cambios de los Productos se realizarán ya sea por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados o si desea llevar un producto de mayor valor se debe pagar la diferencia, si el producto a cambiar es de menor valor, el restante se considera saldo a favor, en caso de promoción si la oferta sigue vigente se mantiene el valor, en caso que la promoción haya finalizado el comprador debe asumir el excedente.
· En caso de que la talla del cambio solicitado no corresponda a la referencia comprada, el comprador deberá cancelar la diferencia al valor mayor, si aplica.
· En aquellos casos que CASCOS J.A no realice el cobro por el envío del pedido inicial el Comprador deberá asumir el costo del flete por transporte por los cambios de producto que decida realizar.
· En caso contrario es decir cuando CASCOS J.A cobre el envío del pedido inicial, el cliente asumirá los costos del flete por transporte para el cambio de Producto por talla o color.
· En caso que por error logístico de la empresa, recibas el producto que no compraste, CASCOS J.A asumirá los costos de los fletes por transporte por los cambios de producto que decida realizar.
· El cliente puede solicitar el cambio del producto cuando este presente defectos de calidad o fabricación. En caso tal que el producto hubiese sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará en su reemplazo un producto similar que cumpla con las mismas características y funciones del producto sujeto a una reclamación por garantía. Dichos reemplazos continúan con los mismos términos de garantía del producto original. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo del producto, se procederá con la devolución del dinero por el valor facturado.
· No se aceptarán cambios de productos personalizados, en promoción o con descuentos, salvo por defectos de fabricación comprobados.
- DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA.
Las devoluciones procederán únicamente en los casos previstos por la ley o cuando el cliente reciba un producto incorrecto o defectuoso.
Los productos deberán ser devueltos en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios y etiquetas.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, en promoción o con descuentos, salvo por defectos de fabricación comprobados.
DERECHO DE RETRACTO.
En aplicación a lo establecido por las Leyes vigentes en relación a que las compras no presenciales tales como la tienda virtual www.cascosja.com, y cualquier canal que sea considerado electrónico, están sujetas al Derecho de Retracto consagrado en el Estatuto del Consumidor, la Ley 1480 de 2011 artículo 47, a través del cual el Comprador tiene la posibilidad de solicitar la devolución de la totalidad del dinero cancelado y del producto recibido dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
a) Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
Debes notificar a Cascos J.A. escribiéndonos por WhatsApp de Servicio al Cliente +57 312 8088763, o a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@cascosja.com de la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez radicada la solicitud de retracto con los datos necesarios, solicitaremos a la transportadora aliada que realice la recolección del producto en la fecha y horario convenida. El costo de recolección corre por tu cuenta y lo harás contra entrega; el producto debe llegar en perfectas condiciones. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no aceptamos la petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Sugerimos usar el mismo empaque en el que se recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
b) Consecuencias del ejercicio del derecho de retracto:
En caso de ejercer el derecho de retracto, te devolveremos el pago recibido, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional en un tiempo no mayor a quince (15) días calendario a partir de la fecha en la que nos indiques tu decisión de ejercer el derecho de retracto a través de nuestra línea de WhatsApp de Servicio al Cliente +57 312 8088763, o a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@cascosja.com y se haya cumplido con las condiciones para ejercerlo.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución a una cuenta de Mercado Pago el cual podrás ingresar con el correo electrónico utilizado en la compra. Deberás asumir los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero (como el costo por consignación a otras ciudades). No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Solicitaremos a nuestra transportadora aliada la recolección del producto una vez sea radicada tu petición, en una fecha y horario convenido previamente. Debes entregar directamente los productos en la dirección indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de tres (3) días calendario a partir de la fecha en que recibas vía correo electrónico la confirmación de la recolección por parte nuestra. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución a una cuenta previamente informada por el comprador.
c) Causales de no devolución:
● Si el producto no está en perfecto estado, cuente con manipulación o modificación con respecto al estado original del mismo por parte del cliente, cuente con alguna instalación de accesorios (Pinlock, Intercomunicador, entre otros elementos), instalación de las letras que conforman la placa del vehículo en el caso de cascos para motociclista, etiquetas originales retiradas, empaque original deteriorado.
● Si el cliente realiza la compra en la tienda física, está aceptando que el producto fue recibido en perfectas condiciones, de esta manera se entiende que el cliente está consciente del producto que está adquiriendo, a lo anterior se toma como causal de no devolución de dinero o reversa de transferencias.
● Sin perjuicio de los cambios que es posible realizar por Talla o Color se debe entender que las transacciones realizadas a través de la Página WEB, una vez pasado los términos de tiempo establecidos para el derecho de retracto, tienen un carácter de venta en firme es decir no son sujetas de devolución ni del dinero cancelado por el Comprador ni del Producto para aquellas situaciones que no estén respaldados por la legislación vigente o bien por orden expresa emitida por la autoridad competente. En casos contrarios estas devoluciones de dinero se efectuarán sin ningún tipo de intereses financieros, primas o valores adicionales y se aplicarán los descuentos respectivos por los gastos de envío en que se incurran, siempre y cuando no existan prohibiciones vigentes establecidas por la ley.
● Para las devoluciones de dinero de compras online, es importante tener presente que CASCOS J.A no es pasarela de pago, en consecuencia pone a disposición para transacciones las pasarelas ADDI, SISTECRÉDITO y MERCADO PAGO, por lo cual estamos sujetos a tiempos y políticas de estas mismas para efectuar dichas devoluciones y en todo caso, el tiempo no excederá los 15 días calendario.
REVERSIÓN DEL PAGO
El Comprador ÚNICAMENTE puede solicitar la reversión del pago cuando se encuentre en una de las siguientes situaciones (artículo 51, Ley 1480 de 2011):
● Fue objeto de Fraude.
● Fue una operación no solicitada.
● El producto adquirido no sea recibido.
● El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
● El producto se encuentra defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Cascos J.A +57 312 8088763, servicioalcliente@cascosja.com y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En Cascos J.A, contaremos con quince (15) días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.
Para estos casos el consumidor deberá enviar a Cascos J.A la queja con la siguiente información:
- Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).
- Indicar la causal que sustenta la petición
- Valor por el que se solicita la reversión.
- Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora). Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
Causales de no reversión:
La reversión no procederá en los siguientes casos:
· Cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.
· Inexistencia de la operación
· Inexistencia de fondos
· Omisión de informar la causal que se alega