POLÍTICA DE GARANTÍAS

POLÍTICA DE GARANTÍAS  

El presente documento corresponde a la Política de Garantías aplicable a productos comercializados por CASCOS J.A.

1. COBERTURA DE LA GARANTÍA:

La garantía cubre la reparación, reposición o cambio de componentes que presenten defectos de fabricación o de calidad, siempre que el producto haya sido usado adecuadamente y conforme a las recomendaciones del fabricante.

Los Productos comercializados por Cascos J.A cuentan con una Garantía Técnica de Calidad, la cual varía según el proveedor/fabricante del producto, contada a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, por defectos considerados como de “Fabricación” y que ocurran en Condiciones Normales de Uso.  Lo anterior no aplica para los Productos catalogados como “Saldos, Ofertas, Promociones y Otros casos Especiales “.

Después de vencida la Garantía los costos en que se deba incurrir para la reparación del Producto deberán ser asumidos en su totalidad por el Comprador. Los repuestos utilizados durante el proceso de garantía no necesariamente serán idénticos en material o composición al producto original, ya que su sustitución dependerá de la evaluación técnica realizada por el área de servicio técnico proveedor/fabricante del producto y de la disponibilidad de las piezas requeridas.

1.1. Defectos de fabricación:

Se consideran defectos de fabricación aquellas fallas que alteren el desempeño normal del casco o impidan su correcto funcionamiento, tales como:

• Defectos en mecanismos de cierre o ventilación.

• Imperfecciones en pintura, visor o EPS (poliestireno expandido).

• Defectos en costuras o daños estructurales visibles.

Estos defectos pueden ser detectados por el cliente al momento de recibir el producto.

1.2. Defectos de calidad: 

Corresponden a fallas que se presentan durante el uso normal del producto, conforme a las recomendaciones del manual de usuario,  dentro del período de garantía), como:

• Deterioro prematuro de pintura o visor.

• Fallas en mecanismos móviles.

• Filtraciones, desprendimientos o daños en costuras o recubrimientos.

El análisis técnico determinará si la falla obedece a un defecto de calidad y si procede la cobertura de la garantía.

1.3. Novedades en el transporte y despacho: 

La garantía también cubre situaciones ocurridas durante el envío o entrega, como:

• Recepción de productos diferentes a los solicitados.

• Embalajes en mal estado, sellos rotos o indicios de manipulación.

• Productos con daños visibles por mal manejo durante el transporte.

En estos casos, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de línea de WhatsApp de Servicio al Cliente +57 3127508944, o a través de nuestro correo electrónico serviciocliente.cascosja@gmail.com, acompañando su comunicación con fotografías que evidencien el estado del paquete o producto.

2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:

La garantía no aplica cuando el daño o desperfecto del producto se derive de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

En consecuencia, no se reconocerá garantía en los siguientes casos:

• Uso de accesorios o elementos no recomendados por el fabricante.

• Exposición a líquidos, solventes, pinturas, aceites, ácidos u otras sustancias no autorizadas.

• Caídas, golpes o exposición a fuentes de calor o fuego.

• Almacenamiento húmedo o inadecuado.

• Intervención, modificación o reparación por personas no autorizadas.

• Desgaste natural del producto y sus componentes por el uso.

• Solicitudes presentadas después de vencido el término de garantía.

El cliente debe seguir las recomendaciones del manual de uso para conservar la validez de la garantía.

3. VIGENCIA DE LA GARANTÍA: 

El período de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. La duración de la garantía se determina de acuerdo con la marca y tipo de producto, conforme a la siguiente tabla:

 

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA:

Para solicitar la garantía, el cliente deberá realizar el siguiente procedimiento:

1. Reportar la novedad a través de los canales oficiales de atención al cliente.

2. Aportar la información necesaria, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto.

• Fecha de compra y número de factura.

• Descripción del daño o defecto.

• Evidencia fotográfica o en video.

3. Cascos J.A verificará la información y la trasladará al Proveedor/Fabricante quien efectuará una evaluación técnica del producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud.

4. Una vez realizada la evaluación, se informará al cliente si la garantía procede o no, y la solución aplicable: reparación, cambio o reposición del producto o si es necesaria la inspección física del producto para determinar la solución.

5. Cuando se entregue el producto por parte del cliente para hacer efectiva la garantía, expediremos una constancia de recibo de producto y se indicaran los motivos de la reclamación.

6. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe entregar el producto junto con todos los elementos que lo componen o accesorios. 

7. Para el análisis de viabilidad de la garantía el cliente deberá entregar el producto en la  tienda Calle 46 # 46 – 73, Barrio La Estación, Bello – Antioquia, Colombia. (compras físicas).

8. En caso de haber comprado el producto a través del sitio web www.cascosja.com, deberá contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente en la línea de atención telefónica o WhatsApp +57 3127508944, o a través de nuestro correo electrónico serviciocliente.cascosja@gmail.com y se informará el proceso para enviar el producto.

9. Cuando el producto sea enviado por el cliente a través de una empresa transportadora, solo se aceptará su análisis cuando llegue empacado de manera adecuada, esto es dentro de una caja y rotulada.

10. En caso tal que el producto no sea enviado de la forma adecuada ni con la información requerida, no será posible iniciar con el proceso de efectividad de la garantía.

11. El tiempo de respuesta de la garantía varía para el caso de que proceda el cambio del producto, de acuerdo con la disponibilidad, no excederá los diez (10) días hábiles, si lo que procede es la reparación del producto, el tiempo de respuesta no excederá los treinta (30) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto por parte del cliente.

12. Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía, Cascos J.A, entregará al cliente constancia indicando lo siguiente: 1. Descripción de la reparación efectuada. 2. Las piezas reemplazadas o reparadas, 3. La fecha en que el cliente hizo entrega del producto, y 4. La fecha de devolución del producto.

13. En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el producto, Cascos J.A podrá realizar la devolución del dinero o sustitución por un producto equivalente, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

5. CANALES DE ATENCIÓN PARA GARANTÍAS:

El Cliente podrá presentar su solicitud o inquietud a través de los siguientes canales oficiales:

Dirección: Calle 46 # 46 – 73, Barrio La Estación, Bello – Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 312 750 8944
Correo electrónico: serviciocliente.cascosja@gmail.com
Sitio web: www.cascosja.com

6. DISPOSICIONES FINALES:

Esta política entra en vigencia a partir del 14 de octubre de 2025 y permanecerá vigente mientras Cascos J.A. mantenga la comercialización de sus productos en el territorio colombiano.

La presente política está sujeta a cambio, revisión y/o actualización sin previo aviso. No obstante, cualquier modificación será publicada oportunamente en los canales oficiales.